ЛАБОРАТОРИЯ [икс-зип]
СЕРВИС
Необходимость регулярного и качественного сервиса очевидна любому владельцу ЦПМ (цифровой печатной машины).
Задача ЦПМ – производить печатную продукцию (с прогнозируемым стабильным уровнем качества), делать это с максимальной отдачей для производства и поддержанием разумного уровня затрат на эксплуатацию. «Разумного» подразумевает взвешенные, осмысленные решения, принимаемые владельцем ЦПМ опираясь на личный опыт и профильных инженеров, а так же интегральный опыт и рекомендации сервисной организации.
Задача оператора ЦПМ – допечатная подготовка, контроль работы ЦПМ, постпечатная обработка. Оператора занимается устранением замятий бумаги, заменой ресурсных узлов и расходных материалов, но не самостоятельным ремонтом.
Ремонт и обслуживание – зона ответственности сервисной организации. Задача же сервисной организации – обеспечить бесперебойную работы с ЦПМ с прогнозируемым уровнем качества. А именно: ЦПМ, во-первых – работает, а не простаивает в ожидании ремонта: во-вторых – качество отпечатка понятно до отправки задания на печать.
Скучно, прагматично, эффективно.
Мы считаем такой подход наиболее действенным и эффективным для оперативной полиграфии всех уровней. И мы не работаем по другому.
Наша специализация – оперативная полиграфия, копи-салоны, производители РПК, а так же средние и крупные офисы. Наши бренды - Xerox, Fuji и ROWE. Быть почти монобренодовым сервисом непросто, но именно благодаря этому наши технические специалисты имеют огромный опыт и высочайшую квалификацию!
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Ротация производителей на российском рынке привела к исчезновению привычных цепочек технической/экспертной поддержки дистрибуторов, сервисных центров и простых инженеров со стороны производителей.
- Проверить корректность действий инженеров.
- Убедиться в целесообразности замен дорогостоящих запчастей.
- Составить рекламацию производителю\поставщику.
- Наладить взаимодействие по техническому каналу с заграничным поставщиком.
- Подготовить техническое описание для таможни.
- Провести нагрузочные и иные лабораторные испытания оборудования.
- Организовать поддержку сервисных инженеров и другого технического персонала (в том числе на удалённых объектах).
- Определить, является ли инцидент гарантийным...
Это лишь небольшая часть тех задач, что решали службы технической поддержки производителей. И это только задачи, связанные непосредственно с сервисом.
Но задачи технической поддержки простираются глубоко за пределы сервиса. Существует поддержка продаж всех уровней, маркетинга, конкурсных процедур, а так же обучение инженеров и операторов и многое, многое другое.
Все это было. И многое из этого может вернуться!
Наши специалисты имеют большой опыт работы в службах поддержки крупнейших производителей печатной техники и готовы предложить свою техническую экспертизу поставщикам, дистрибуторам, интеграторам и сервисным центрам!