ЛАБОРАТОРИЯ X-ZIP

ИССЛЕДОВАНИЯ и РАЗРАБОТКА

Лаборатория X-ZIP одна из первых в России начала оказывать R&D услуги на рынке печатной техники и спустя год уверено заняла лидирующие позиции. Несколько примеров наших разработок:

• технология запуска МФУ Xerox Altalink C/B80xx при отсутствии оригинального комплекта активации (с сохранением серийного номера аппарата, нулевого счётчика отпечатков, подготовка машины к использованию европейских расходных материалов)
• решение для сброса ключа активации МФУ Xerox Versalink C/B71xx (при активации на неверный серийный номер)
• отключение RFID и NFC для MФУ Fuji Xerox SC2022 и другие действия необходимые для успешного прохождения СПСИ
• анализ причин возникновения ошибок «Код 5» (Altalink C/B80xx) и «белый экран» (Versalink C/B70xx, B605), проработка возможностей ремонта без замены управляющих плат целиком

В чем наше преимущество? Мы готовы подключаться к любой системной проблеме и задаче, исследовать её, разрабатывать пути решения, тестировать их и внедрять в работу.

ЗАПЧАСТИ

С уходом большинства производителей печатной техники с российского рынка поиск и закупка запчастей (особенно электронных компонентов) стал ночным кошмаром снабженцев. 

Все, что раньше брал на себя вендор (поиск и уточнение каталожных номеров, модификации, совместимость, взаимозаменяемость, доступность, техническое и функциональное описание для таможни …) легло на отделы закупок, которые не обладают необходимыми техническим компетенциями.

Чем мы можем помочь? Многим! 

• ищем запчасти на заказ по всему миру (новые и с разбора). Берём на себя взаимодействие с поставщиками в РФ и за ее пределами (технические вопросы, закупка, логистика). Постоянно работаем с тремя разборками в РФ, с шестью за границей и имеем собственную.
• развиваем собственную лабораторию по диагностике и ремонту различной промышленной и полупромышленной микроэлектроники (платы, контроллеры и другие электронные компоненты). Основной профиль – печатная техника (Xerox, ROWE, HP, Ricoh, Canon, Epson, Samsung, Avision, Brother и другие).
• занимаемся 3D-проектированием (построение модели, анализ конструкции, модификация для улучшения свойств) и печатью различных запасных частей для печатной техники (шестерёнки, шнеки, ручки, защёлки, суппорта, крышечки …). Все изделия проходят обязательное тестирования как на стенде, так и на оборудовании, находящемся в постоянной эксплуатации.

ПОДДЕРЖКА

Ротация производителей на российском рынке не могла на привести к исчезновению привычных цепочек технической (экспертной) поддержки дистрибуторов, сервисных центров и простых инженеров. 

Проверить корректность действий инженеров. Убедиться в целесообразности замен дорогостоящих запчастей. Составить рекламацию производителю\поставщику. Наладить взаимодействие по техническому каналу с заграничным поставщиком. Техническое описание для таможни. Провести нагрузочные и иные лабораторные испытания оборудования. Организовать поддержку сервисных инженеров и другого технического персонала (в том числе на удалённых объектах). Да просто определить, является ли инцидент гарантийным.

Это лишь небольшая часть тех задач, что решали службы технической (экспертной) поддержки производителей. И это задачи, связанные непосредственно с сервисом. Но не стоит забывать, что существует поддержка продаж всех уровней, маркетинга, конкурсных процедур, обучение инженеров и операторов и многое, многое другое.
Все это было. И многое из этого может вернуться вместе с Лабораторией X-Zip! 

Наши ведущие специалисты имеют огромный опыт работы (16-17 лет у каждого) в поддержке крупнейших производителей печатной техники и готовы предложить свою экспертизу поставщикам, дистрибуторам, интеграторам и сервисным центрам. Именно нашу техническую экспертизу. Ни слова про оптимизацию процессов, выстраивание поддержки с нуля и за полгода, открытие прибыльного учебного центра за две недели. 

Только техническая поддержка. От разовой экспертизы отдельно взятого аппарата до аутсорсинга гарантийной и послегарантийной поддержки!